整理 | 苏宓
出品 | CSDN（ID：CSDNnews）
AI 在一定程度上可以提高员工的生产力，这一点不假，但它是否真的「完全替代员工」？这个问题，正在 Salesforce 的最新动作中显得尤为尖锐。
近日，全球知名客户关系管理（CRM）软件服务商 Salesforce CEO Marc Benioff 在一档名为 The Logan Bartlett Show的播客中透露，公司已裁撤约 4000 个客户支持岗位，团队规模从 9000 人缩减至约 5000 人。“因为我们不再需要那么多人了。”Benioff 直言。
AI 成最大“功臣”？
大裁员背后，源于 Salesforce 推出的客服 AI 系统 Agentforce。这一系统旨在提升企业的工作效率和生产力，它是基于 AI 技术的工具，能够自动化多种任务，帮助员工提高工作效率，简化复杂的流程。通过集成 AI 功能，Agentforce 可以在客户关系管理（CRM）、销售、服务等多个领域提供智能支持。
公司在声明中表示，得益于 Agentforce 的效率提升，处理的支持工单数量明显下降，因此不再需要继续补充支持工程师岗位。
事实上，这并非 Salesforce 第一次释放 AI “顶岗”的信号。
今年年初，Marc Benioff 就向外界公开透露，由于人工智能显著提高生产力，Salesforce 将不再在 2025 年招聘任何软件工程师。
他甚至称，基于 Agentforce 和面向工程团队的 AI 工具，该团队开发效率提升超过 30%，让团队的工程速度达到了“难以置信的水平”。
不过，并非所有岗位都会因此减少。Benioff 同时强调，未来一年 Salesforce 仍会增招 1000 到 2000 名销售人员，因为“我们确实需要有人向客户解释清楚 AI 能带来的价值”。在他看来，围绕 Agentforce 展开的战略，已经成为 Salesforce 当前的头等大事。
今年夏天，Benioff 还曾公开表示，AI 已经承担了 Salesforce 内部高达 50% 的工作量。总部位于旧金山的 Salesforce，因而也被视为最早在大规模业务中应用 AI 的科技公司之一。
裁员是因为 AI，而是为了降本？
尽管 Benioff 的说法印证了 AI 在生产力上的价值，但外界对 Salesforce 的动作却存在巨大分歧。
人力资源顾问 Laurie Ruettimann 指出，AI 的冲击远不止 Salesforce，“全美各地都有直接因 AI 导致的裁员”。她提醒职场人士，单靠人脉已无法保证就业，必须主动学习新技能、拓展人际圈，才能在变化中立足。
不过，分析师 Ed Zitron 则认为，AI 在某种程度上只是“替罪羊”。他直言，许多科技公司在疫情期间过度扩张，如今借 AI 之名裁员，只是为了向投资者证明效率提升。“这就是不惜一切代价追求增长的心态，”他说，“哪怕会毁掉员工生活，让公司变得更糟，甚至提供劣质产品。”
部分网友也表达了不满，有人吐槽：“别再说 AI 借口了，Salesforce 今年股价已经跌了 23%。说白了，公司是在生存模式里挣扎。”
还有人分享亲身经历：“我上一家公司裁员时说不会再有第二次，结果几个月后又裁了两轮，最后直接倒闭。我那时选择提前离职，事实证明是对的。”
现如今来看，AI 确实帮助企业在部分业务环节降本增效，但同时也引发了大规模裁员。究竟这是技术进步的必然结果，还是企业调整战略的“遮羞布”，外界仍有不同看法。
可以确定的是，AI 正在深刻改变就业市场格局，未来的职场竞争或许不再是人与人之间的较量，而是人与 AI 的差距。
参考：
https://old.reddit.com/r/technology/comments/1n71xfr/salesforce_ceo_confirms_4000_layoffs_because_i/
https://www.cnbc.com/2025/09/02/salesforce-ceo-confirms-4000-layoffs-because-i-need-less-heads-with-ai.html
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