2020 年疫情期间，Hemanshu Jain 与合伙人基于自身照顾长辈的经历，创立了面向印度银发群体的社交应用 Khyaal（意为 “关怀”）。这款被称为 “老年版微信” 的产品，凭借对老年人需求的深刻洞察，已积累超 280 万用户，融资达 960 万美元，登顶印度银发社交领域。

生命没有年龄限制

在印度，每天有超过1.5万名老人年满60岁，步入老年人行列。然而，却没有一家初创企业致力于解决他们的任何挑战。

Khyaal的出现，正是为了打破这一沉默。

Khyaal APP

这家初创公司成立于2020年，正值疫情期间，老年人的孤独感和社会孤立感达到了前所未有的高度。为了解决孤独问题，Hemanshu Jain和他的合伙人们创建了一个面向印度各地老年人的社区Khyaal （在印地语中意为“关怀”），让他们可以相互交流，并参与互动游戏和活动，重新建立人与人之间的情感连接。

创业灵感源于自身经历

LR：Pritish Nelleri（首席运营官）和 Hemanshu Jain（首席执行官）

HemanshuJain由于工作频繁出差，他常常无法及时响应父亲的求助电话——比如更新OTT流媒体服务或手机充值等琐事。这让他意识到，父亲对自己的依赖感并非个例，而是一代人面临的共同问题。很多老年人在向子女寻求技术帮助时，会感到沮丧和犹豫，背后反映的是代际之间的“期望错位”。

共同创始人Pritish Nelleri也有相似经历。他希望让父母辈更加独立地适应数字世界，从而与 Jain 一拍即合，启动了这个为银发人群打造的“数字港湾”。

庞大且增长迅速的银发人群

根据联合国人口基金（UNFPA）发布的《2023年印度老龄化报告》，截至2022年，印度60岁及以上人口已达1.49亿，占总人口的10.5%。到2050年，这一数字预计将翻倍至3.47亿。

“印度是数字化程度极高的新兴市场，”Hemanshu 表示。“智能手机普及、数据资费低廉，让我们能快速触达大量老年人。”

多家市场机构预测，到 2030 年，印度老年护理服务市场规模将达400亿~500亿美元，而“数字化银发产品”仍处于发展早期阶段，增长潜力巨大。

为老年人设计合理的UI-UX

老年人不理解UI/UX中常用的图标，比如汉堡菜单图标。这就是为什么Khyaal应用程序中的图标数量非常少。我们利用大量的图片和文字，为老年人打造更友好的用户体验。

因此Khyaal 在 UI/UX 上进行了大幅“简化”。团队采用了大地色调如棕色和绿色，搭配适中的字体与极简图标，降低视觉疲劳感；并在页面中大量使用“图片+文字”并列的方式，帮助用户更直观理解功能。

为老年人打造安全的支付体验

老年人最大的担忧是，一旦发生数据泄露，他们的主要银行账户将变得脆弱不堪。我们打造了 Khyaal 卡，旨在保护客户免受数字欺诈的侵害。Khyaal 卡设有安全限制，可以限制高额交易，并保证在发生欺诈交易时退款。

因此，Khyaal 推出专属“Khyaal 卡”，通过设置交易上限、防止高风险支付行为，并支持欺诈退款，缓解用户对线上交易的恐惧。

此外，团队借助 Setu 的 BBPS COU API，开发出一体化账单支付系统，支持直接在 Khyaal App 内完成水电煤账单缴纳，无需跳转到其他平台，提升了熟悉度与信任度。

这也改变了老年人“依赖亲属处理线上支付”的旧模式。如今，越来越多用户主动在 App 上完成独立操作。

为老年人打造专属兴趣社区，重拾社交

赫曼舒说：“疫情期间，老年人的生活压力最大，尤其是那些远离子女的老年人。他们觉得自己现在必须独立生活，并快速学习如何使用各种应用程序和数字产品。”

Khyaal 最初依靠 WhatsApp 群组建立核心用户圈层，通过线上研讨会，围绕医疗健康、金融常识、网络安全等内容展开教育与陪伴。

这些社群逐步演变为平台内置的讨论社区模块，并持续根据反馈迭代优化，构建出真正符合老年人需求的互动空间。

为老年人提供泛娱乐社交方式

正值疫情期间，老年人的孤独感和社会孤立感达到了前所未有的高度！

因此，Khyaal提供直播瑜伽课程、音乐活动和数字工作坊等娱乐功能，鼓励老年人保持活跃和社交参与。这些活动不仅丰富了老年人的生活，还增强了他们的归属感。

Khyaal更像是老年版“微信”：融合了老年人日常生活所需的一站式功能：支付、沟通、学习、娱乐、社交于一体，便捷又温情。
深刻理解用户：Khyaal的产品设计完全从老年人真实需求出发，真正“站在他们的视角”理解问题，基于用户测试反馈持续优化产品，这种“从群众中来，到群众中去”的方式，使其具有很强的产品粘性。
关注细节，缓慢但坚定地建立信任感：老年人对新事物接受速度慢，但只要让他们用得舒服、上手无压力，便会建立长久黏性。