住房，是百姓安身立命的根本，承载着烟火寻常，关乎民生福祉；房地产则是经济周期之母，是宏观经济版图中不可或缺的支柱。但当经济步入弱周期，人们对住房这类大宗消费会趋于理性和谨慎，理论上整个产业链都难有超额阿尔法。
不过，一站式新居住服务平台贝壳（NYSE：BEKE；HKEX：2423）却持续打破周期。
日前，贝壳发布2025年中报，上半年实现总收入493亿元，同比增长24.1%。这其中，家装家居业务贡献净收入75亿元，同比增长16.5%，尤其Q2贡献利润率高达32.1%。
复盘来看，当房地产行业步入存量时代，向来擅以科技赋能好房子的贝壳，再一次于家装行业觅得新机，并将板块快速培养成新增长点。
不仅如此，8月27日，北京住建委公布的“十四五”期间北京市智能建造领军企业（第二批）名单，贝壳整装还与北京城建、中铁建、中交等8家企业一同入选。贝壳作为唯一的家装企业，再次刷新科技驱动的“一站式新居住服务”平台的含金量。
当下，时值“好房子”需求转变，叠加“扩内需、促消费”注入新动能，家居家装正迎来黄金发展期，贝壳整装顺势与行业共振，从“组装厂商”全新升级为“整机厂商”。
此时拆解“全案整装服务商”贝壳整装以大数据、AI和VR等技术引领的效率革命和服务体验提升，不仅能明晰其可持续增长的底层逻辑，某种意义上，还能给转型中的家装产业提供一种极具价值的解题思路。
前瞻布局，家装崛起
贝壳最早是做经纪业务的，在房地产还是卖方市场的年代，其以链家打通房产中介业务并以数字化、产业互联网思维解决行业虚假房源等弊病。到2015年，链家与万科成立“万链”，开始从中介业务引流，试水家装。
2018年，贝壳整合行业资源并引入ACN（经纪人合作网络）机制，实现从垂直品牌到平台服务的转型，居住产业数字化“基建者”初具雏形。次年，贝壳即成立被窝，官宣针对北京市场做标准化整装；2020年4月，贝壳董事长兼CEO彭永东宣布推出家居服务平台被窝家装。
时间来到2021年，随着市场波动加剧，房地产逐渐进入买方市场，经纪业务承压，前瞻布局的贝壳开始发力家装业务，提出共建“对消费者好、帮助服务者”的新居住价值，推动社区连接，同年7月宣布收购圣都家装100%股权，瞄准华东市场。
2022年，贝壳在家装领域的野心更甚，宣布一体两翼战略升级，深入布局家装家居赛道，成立“整装大家居”和“惠居”事业群；2023年7月，彭永东宣布启动“一体三翼”战略（以房产交易为“一体”，整装、租赁、贝好家为“三翼”），覆盖居住服务全链条，满足消费者从“买到房”到“住得好”的需求转变。
从试水到不断加码，贝壳家装业务顺行业需求变化飞速成长，已然成为公司新增长极：2022年-2024年，家装业务分别实现营收50.47亿元、109亿元、148亿元，占贝壳总营收的8.3%、14.01%和15.8%。
进入2025年，“好房子”首次被写进政府工作报告，加之“扩内需、促消费”政策力度加大，家居家装行业迎来黄金期。中原证券研报指出，预计到2026年，中国家居行业零售规模有望达到4.89万亿元。
紧跟“好房子”建设与家装家电“以旧换新”等国家政策导向，贝壳整装持续迭代，今年顺势启动“全案整装服务商”战略：旗下圣都整装、被窝整装以“全案整装”为核心，将设计、施工、供应链、售后全链条打通；用户需求为中心，整合设计、产品、技术、服务四大能力，提供“一体化交付”的居住方案，并推出更多自主研发的全案整装产品系列；同时，通过数字化技术赋能，构建从设计、选材、施工到售后的一体化服务平台，为消费者提供无缝衔接的一站式家装体验。
按照贝壳副董事长、贝壳整装首席执行官徐万刚在近日举办的被窝整装2025产品发布会上的说法，即是“2025年整装的工作重心转向了产品力和客户满意度的提升，让家装服务从‘攒机’时代走入‘整机’时代，以产品化样板房为消费者提供整装解决方案。”
（贝壳副董事长、贝壳整装首席执行官徐万刚）
与行业共振的战略升级，再一次兑现在财报数据上。上半年，公司家装业务占比持续上升，Q2利润率贡献显著提高。
科技赋能，从“攒机”到“整机”的方法论
什么是好房子？按照今年政府工作报告的定义，是为安全、舒适、绿色、智慧。但众所周知，装修历来是难题，许多消费者怀揣着对“好房子”的美好憧憬入场，却在现实的家装乱象中心力交瘁。
典型的如预算失控，家装公司惯用低价策略吸引消费者签单，可合同里模糊的价格条款“埋雷”，在施工途中以“材料升级”“工程量预估失误”等理由出现，导致预算严重超支；材料方面更是水深，以次充好、环保不达标等频频出现；设计方案或千篇一律、或落地难，工期拖延亦是常态……
很明显，消费者对“好房子”的需求与家装行业现实之间横亘着一道鸿沟，尤其在行业处于弱周期时，要把千人千面的家装服务做好，并非易事。
好消息是，在近几年大举并购做大体量并将一整套流程跑通后，贝壳整装已经在专心解题“美好家装”，更好地实践规模与品质同步进阶的方法论。
这个锚点，是贝壳自成立以来就融于基因里的数字化思维，实现的路径则是持续的科技赋能。
当前，AI正深刻改变千行万业，持续释放提升社会效率的巨大潜能。在这轮技术变革中，贝壳将大数据与AI深度融入居住服务场景，探索重塑行业创新的底层逻辑，提升服务者效率与客户体验。在家装业务上，尤为突出。
比如，以推动客户体验提升为出发点，贝壳开发落地并持续迭代家装核心数字平台Home SaaS，实现全流程在线化、数智驱动和产业协同。2024年，该平台升级至2.5版本，新增BIM共享服务中心和材料履约一体化模块，可实现共计30余个角色、16万服务者的线上协同作业。
针对传统家装设计流程效率低、方案修改成本高、业主需求表达不具象等问题，贝壳又推出AI设牛和元境视界，利用AIGC技术与自研“梦想家”大模型，通过拍照生图、户型生图等功能快速生成装修效果图。
量房是装修流程的起点，针对传统人工量房中有限采样出现的测量偏差、数据误读、漏记等问题，贝壳全案整装推出智能量房工具庞加莱手持实景扫描仪。通过打造100㎡房屋4分钟自动量房、15分钟点云直出CAD、实时3D结构演示等功能，让量房更直观、精准、高效。
针对家装设计和施工阶段，使用传统CAD图纸导致消费者理解成本高，沟通效率低等问题，贝壳推出全案整装BIM模型。
在施工和验收环节，贝壳整装自主研发的贝刻云视智慧工地可视化管理系统和家装行业首款AI大模型可穿戴智能设备贝壳临境，则重构传统家装行业的服务模式与业主体验。
而以科技成果应用覆盖全案整装全流程的背后，是贝壳持续的研发投入。作为企业数字化转型的核心引擎，贝壳构建了一支800余人且兼具学术深度与产业实践能力的复合型技术队伍；2023年、2024年、2025H1，公司研发费用分别为19.37亿元、22.83亿元和12.17亿元。
其中，贝壳整装产研团队作为重要组成部分，核心成员专业覆盖人工智能、虚拟现实、大数据、土木工程、物联网工程、建筑信息模型（BIM）等相关领域，近40%成员拥有北京大学、清华大学等国内外顶尖高校的工程学背景；近三年软硬件研发支出11.3亿元，年均投入4亿元用于技术研发。
另外，针对传统家装行业“先付款、再施工”存在的“付款前是上帝，付款后是乞丐”等问题，圣都整装机制创新，推出装修资金存管服务——客户按签约、中期验收两个阶段，通过微信、支付宝或POS机分笔支付款项，资金先存入存管专户并自动冻结，仅在隐蔽工程验收、基装验收、竣工验收三大关键节点完成后，分别解冻60%、35%、5%至企业账户——真正赋予客户“举手的权利”。
直面“好房子”需求本质，重构家装生态
实际上，贝壳已逐步形成“创新—溢价—反哺”的良性发展循环：通过研发构建技术壁垒实现产品和服务的增值，兑现成业绩，再支持研发投入，从而推动企业进入可持续的成长轨道，为公司在复杂市场环境中保持竞争力提供不竭动能。
对贝壳而言，AI不仅是技术工具，更被放在了顶层设计的地位。如彭永东所言，“AI作为一种新的生产资料投入生产关系之中，对原有的生产资料替换效率越来越强。”用AI生产力释放组织效能、驱动内部增长路径转变，这一理念将深刻影响着贝壳的业务流程、组织形态乃至整个居住服务行业。
以家装业务举例，当前，贝壳全案整装已在北京、上海、杭州、广州等城市深耕运营，并完成全国60多个城市的战略布局，累计20万余个工地的家装环节。科技的应用推动整装流程提质增效，2024年底贝壳整装的平均工期由2023年的111天缩短至94天。
具体到科技成果的应用，截止2024年12月，AI设牛累计服务250万用户，生成效果图超7000万张，赋能1万+设计师和10万+经纪人，提升设计效率；全案整装BIM模型已覆盖96%的整装订单，自动生成施工图纸、成本预算（误差率＜0.5%），设计时效缩短36%，材料损耗率降至3.2%（行业平均8%）；贝刻云视已覆盖50+城市，服务20万家庭，AI巡检降低安全事故42%，减少材料浪费18%，形成20PB施工数据库，推动管理标准化。
值得一提的是，科技赋能的同时，贝壳直面需求本质，回应消费者对“好房子”的深切期待。
时间回到7月2日，位于北京白石桥的被窝整装精品馆开放，三套产品化样板房面向公众正式呈现。贝壳整装正式官宣，将以“所见即交付”探索家装服务从设计到交付的完整闭环，且更多产品化样板房的新模式展厅已经在天津、成都、杭州、广州、武汉、厦门、深圳、佛山等城市开启布局。
什么是直面需求本质？按照贝壳整装的说法，第一步，围绕“真户型、真需求、真效果”的核心理念，本次发布的三套产品化样板房，借助贝壳楼盘字典的真实数据，选取了57㎡、73㎡与122㎡三种典型户型层层展开。
更进一步，被窝整装联手多位设计师，将他们的跨领域灵感及经验，整合到普通人家，共同走访真实用户，并一起形成共创之力，连贯输出完整可复制、立即可落地的整装解决方案。
可复制且保证个性化的基础，则是贝壳自研的七大产品系统，包括硬装系统、收纳系统、家居系统、健康系统、门窗系统、智慧系统与照明系统。且为降低用户决策难度，贝壳整装还将七大产品系统以“模块化组合”方式进行拆解，提供可复用的解决方案。
从装修设计到交付安装，消费者无需再自行挑选、比价或协调，只需一句“就要这一套”，即可一键打包，从“所见即所得”，变为“所选即交付”，真正实现“一步到家”。
更直白点说，即便是二三十年房龄的“老破小”，也能被赋能，老房子变好房子，变身调性满满的平凡之家。
科技驱动、直面需求的“全案整装服务商”已经以数据佐证，贝壳模式可以在更大的居住场景里创造新的可能：2022年贝壳整装全年交易额达54亿元；2023年133亿元，同比增长145%；2024年为169亿元，同比增长27%。
诚如彭永东所言，“展望未来，贝壳将以AI为代表的科技深化客户个性化需求洞察，重塑服务者能力边界。”（本文首发于钛媒体APP）
