针对售后工单操作系统的经验借鉴，即使业务场景不完全一致，仍可通过以下核心思路提取通用价值。

系统简介

本系统 有三个门户 管理端 工程师端 客户端 主要围绕工单进行派遣给对应工程师进行接单 处理工单 完成工单进行回访，备件相关信息入库 领用归还等

门户介绍

售后工单门户

1.仪表盘：图表统计数据 备件库存详情

2.基础信息-客户

主要功能 新增 编辑 详情 删除 重置 搜索 列表展示

3.工单管理-服务申请单

新增申请单：申请来源 有两种 一种是客户申请（客户申请的在客户门户），一种是内部申请 这里介绍客户门户；点击受理操作后 派单给对应工程师来进行解决 受理后不可以再次受理

当受理的工程师 一直没有接单 可以选择 其他的工程师来进行受理的

4.工单管理-待处理工单

5.工单管理-已完成工单

展示所有工程师的 已完成 工单

6.工单管理-已关闭工单

展示所有工程师的 已关闭 工单

7.工单管理-满意度回访

点击新增可以根据编号对工单进行评价

8.备件管理-备件资料

通过新增 操作添加 备件资料 编辑可以对已经添加的进行修改

9.备件管理-备件入库

通过备件编码 联动出来 相关信息 备件编码数据来源于备件资料 新增成功后备件库存对应进行增加

10.备件管理-备件库存

备件库存主要是展示备件入库可以新增数据

11.备件管理-备件领用

通过备件编码联动出来相关信息备件编码数据来源于备件库存

12.备件管理-备件归还

通过领取编码联动出来相关信息领取编码数据来源于备件领用

13.备件管理-个人备件库

个人备件库主要是筛选出来当前用户的备件库存

14.报表分析-服务受理统计

15.报表分析-工单时常统计

16.报表分析-工单费用统计

工人门户

17.我的待接收工单

18.我的待处理工单

19.我的已完成工单

点击关闭按钮工单关闭

20.我的已关闭工单

客户门户

21.服务申请单-客户

从客户门户新增数据工单类型就是客户申请

本文由 @董方旭 原创发布于人人都是产品经理。未经作者许可，禁止转载

题图来自Unsplash，基于CC0协议

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