AI干不掉市场部，这3种能力AI可没有

世界经济论坛在2025年初发布了《未来工作报告》，其中有一张关于员工核心技能的图

左下角的「现在算不上好，5年后也不会更好」的“失焦技能”区，就有marketing & media，也许这点刺痛了正在阅读的你。

先别悲观，再看右上角。

「现在重要、未来也重要」的“核心技能”里，创意思维、好奇心与持续学习、领导力与社交影响力，你我都有啊！

也许可以这么理解：传统的营销与媒体技能变得不那么重要，但是极具同理心、客户导向的新传播将越来越受重视。

现实情况也是如此。

海报设计、媒体投放、活动组织、电话获客等传统营销能力，要么太受预算所限，要么容易被AI所替代。

市场人的潜力要得到发挥，价值要被看见，就要往右上角走。比如在洞察客户、高品质内容、高效传播上更聚焦。

这三项不是新名词，只是受过时的岗位职责所限，或者被短期KPI所压，并不深入，也没太受重视。

比如很多没去过客户现场；产品介绍客户看不懂；视频上投入没效果...

但这三项能力又极具价值，无论是大公司还是小企业，无论是经营副业还是运营一人公司，都可以跑通闭环，实现快速把产品/服务推介给合适受众的目的。

一、洞察理想目标客户

有流量就有客户，就能有收入? No!

一个产品是否好卖，主要还是看有没有切中一个清晰、具体、有付费意愿的客户群体。

如果没有找准目标客户，可能会让整个生意模式失效，白白浪费了研发以及营销投入。

2014 Google 推出售价高达 1500 美元的眼镜，最后不了了之。最大的原因就是没有回答“这款产品目标客户是谁？”是给极客玩？给大众用？还是给行业应用？

找到精准的目标客户群体，并深入了解他们，不但节约获客成本提升沟通效率，更能优化产品设计，让传播与销售都更容易。

当然，有个大前提，就是产品足够好。不少企业、个人创业者不敢聚焦的原因也在这。

我列了一个理想目标客户画板示意图。包括：客户所在的国家地区、他们具体有哪些使用的场景，有哪些急需解决的问题我们的产品正好能解决？

优秀的营销人员可以为产品匹配最合适的用户，找到那些会惊呼“这就是我找了很久的东西！太棒了。”

比如某CRM新产品，在会员社交上有领先技术与经验，但与行业老大salesforce 去PK价格、可靠性等几乎不大可能。

后来选择投资银行作为目标客户，瞄准他们在高端社交、隐私管理的需求，慢慢也扩张到金融行业，成为细分领域的领先者。

在洞察客户群体上，市场人的换位思考的能力极有优势。

产品、研发自然不必说，专长不在这。而销售的大部分工作都在搞定某个客户、招投标、追尾款等工作上，也是没这个精力。

但只是感同身受还不够，还需要借助数据。比如用AI进行客户画像的分析、用机器学习模型来预测客户购买意愿...

那你可能说，“我现在还没有这样的洞察能力也没学会数据分析，怎么办？”

先说如何洞察，可以去用户、客户一线蹲点观察；求助媒体第三方了解；多请销售、合作伙伴喝几次咖啡；再请了解这个行业的朋友、朋友的朋友吃几顿烧烤...

把这些收集到的信息结合网上能找到的白皮书、调研报告、客户领军人物的采访视频反复看，再找到内部数据进行分析，就会有更全面的视角。

数据分析、A/B测试、AI做客户画像分析等网上就有很多教程，也可以一边尝试一边学习。

方法总是有的，要跨过现实困难，靠的是对行业的热情、对完成这件事的紧迫感以及对潜在客户的好奇心…

这些正是前面那张图里最右边的能力。

二、客户视角的内容创作

知道目标客户是谁，有什么需求、痛点，也明确了自家产品能解决客户的问题，那就要好好表达。

好的内容带来的价值不言而喻，节约成本，提高了销售效率。

常见的问题是以为客户会懂，于是给一大堆技术数据、功能指标与竞争对手的对比…即便是客户再有耐心，也看不进去跟自己不相关的内容…

客户只关心这些产品/服务对他有什么价值？能带来什么好处？

更重要的是，客户需要一个购买理由。无论是跟人商量，还是申请预算、推进审批流程，最好有直接可用又正好有说服力的话术。

市场人担当翻译的角色，把晦涩难懂的技术语言，变成客户愿意听、听得懂的语言。

如果是企业级采购，决策流程给里的每个岗位角色的知识背景、思维逻辑、岗位角色都不同。他们是否能理解，并且被打动？

比如财务人员、采购部门是否能理解“高密度云端推理能力？”

市场人长期积累的能力，比如对不同的人要说不同的话，使用例子、对比、数据、图形、视频等形式辅助理解...正好能发挥。

这些外显能力背后是极强的理解能力、讲故事能力、创意呈现能力…

既要懂产品，又要会表达、内容能力是感性与理性的融合，无法被替代。

即便是AI参与，也仅仅是辅助，比如在内容库完成后，针对不同的媒体调整内容形式。

三、整合的高效传播与互动

好了，有了好产品，也知道卖给谁，并且把需要客户了解的内容都准备好了，那怎么去和这些客户接触呢？

过去常见的方式有投放搜索引擎关键词，连接到官网、邀请客户参加活动、给客户打电话/发邮件、销售拜访、短视频…

现在有结合产品的黑客营销、口碑传播、KOL营销等。

在时下这种激烈的竞争环境中，即便产品很好，技术领先对手，但是没有用对传播方法，很可能延误时间，错过大好时机。

过去广告是最高效的方法，即便现在也是，但是投入大，风险高。

社交媒体最省钱，但是太分散、效率不高、触达也不精准...

到底该用使用哪个方式比较好？要花多少钱，预计会有什么效果？

这些需要营销人的经验，更需要领导能力。比如在什么时候、什么场景、什么客户用什么形式来与客户互动。

这些具体的工作，离了市场人还不行，其他部门听了就皱眉头。

比如选择视频号还是抖音？口播还是做高品质的广告片？全员矩阵还是只做创始人的IP？海外用领英还是谷歌SEO？...

当然AI也拿不了主意，它哪懂“具体问题具体分析”。

这一切不仅需要协调、整合的能力，还要有勇于探索尝试的勇气。

总结这三种能力如下：

你会发现都是感性与理性的结合。

没错，这就是市场人的差异化优势，既有同理心，又能理性分析；既有审美，又能结果为导向；既能发散想象，又能体系管理…

这些能力，离了市场部，其他部门不擅长，也很难外包给人或者AI。

现在唯一没有解决的问题，也许就是直接量化结果这个终极难题了。

除了产品的利润、销售过程中的SQL，品牌知名度等指标，我也凹不出来更多的指标了。

那就别管那些KPI了，只要上面三条某一条你极其擅长，所有人都伸出大拇指，谁还关心KPI?

另外，你发现了吗，找到客户、创作内容、社交传播的能力，用在个人创业上同样适用，想到这，你是不是更放心了？

--完结--

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