iHRClub AI正在重塑人力资源职能。Workday探索HR专业人士如何运用AI在招聘、人才管理和员工体验领域保持竞争力。
说明：本文来自Workday官方资料，仅供大家参考
AI正在重塑人力资源职能。本文探索HR专业人士如何运用AI在招聘、人才管理和员工体验领域保持竞争力。
1. 什么是AI在HR的应用
二十一世纪的工作场所以快速的技术变革为特征。从纸质文件到计算机再到云端，具有前瞻性的企业始终处于变革的前沿。但AI技术不仅仅是一个未来的趋势——它已经是当今商业格局的一个重要组成部分。为了保持领先，企业采用AI技术和它们所推动的创新至关重要。
对于HR来说，AI已被证明是实现简化招聘流程、个性化职业发展和提高员工参与度的决定性因素——而这只是开始。根据Workday研究，80%的商业领袖表示，AI和机器学习（ML）帮助他们公司的员工更高效地工作并做出更好的决策。在我们更详细地探讨这些效率之前，让我们先定义一些重要的AI术语：
人工智能是指能够执行通常被视为需要人类智能的任务的机器。通过分析数据、识别模式并进行预测，AI以更快的速度和更大的规模增强人类生产力。
机器学习（ML）是AI的一个子领域，专注于机器如何通过重复学习和解释数据。ML模型使用数据和自我修改的方法来生成更强大的预测和内容。
生成式AI是指能够生成新数据或内容（如图像、音乐或文本）的AI算法。通过学习现有数据集的结构，生成式AI模型学会生成具有类似品质的新数据。
自然语言处理（NLP）是帮助机器理解、解释和生成人类语言的机器学习技术。NLP工具能够实现语音识别、情感分析以及对问题的实时响应。
通过使用将AI嵌入核心的解决方案，HR领导者能够更快地做出更明智的决策。领导者可以优化业务成果，从战略角度理解和利用员工的技能，并通过AI带来的洞察力赋予员工力量。无论是确定新角色的合适候选人，还是提供相关的员工反馈，AI都为HR团队提供了成功所需的支持。
“Workday对AI和ML的使用正在推动智能服务的发展，帮助我们支持员工，构建未来技能的能力，并提供强大的用户体验。”
——Elders首席人力资源官
2. 人力资源中的AI解决方案
随着AI因其在消费领域的应用而不断登上头条新闻，尤其是由生成式AI创建的文本和图像，AI的商业案例正变得越来越有力。随着HR团队生成和分析的数据比以往任何时候都多，解锁这些劳动力数据的力量的关键就在于AI。
在下一节中，我们将概述一些重要的AI在HR中的用例。然而，值得注意的是，使AI成为组织重要组成部分的原因是它的多功能性。今天，AI已经在改变企业对技能、招聘和文化的思考方式，但明天，机会将继续增加。这就是为什么Workday将AI和ML嵌入Workday人力资本管理的核心。
考虑到这一点，以下是Workday AI在HR中产生最大影响的三个领域：
招聘
人才管理
员工体验
“理解，更不用说匹配，员工的技能与业务需求，如果没有AI和ML工具来帮助理解所有这些数据，这是不可能的。”
——Workday首席人力资源官办公室产品总经理David Somers
来源：Forrester Study: A Human-Centered Approach to AI in the Workplace.
AI在招聘中的作用
为合适的职位找到合适的候选人对于招聘团队来说是一个耗时的过程。更糟糕的是，缓慢的招聘流程可能会使更有吸引力的候选人望而却步——在一个竞争激烈的就业市场中，这是一个潜在的重大障碍。有了AI，招聘既是一个更顺畅的过程，也是一个更明智的过程，使招聘人员成为关键的战略顾问。以下是三个例子，说明AI如何对Workday用户产生决定性的影响：
减少重复的手动任务。AI可以帮助筛选大量的工作申请，以识别具备该角色所需技能的候选人。同样，生成式AI可以帮助生成工作申请。通过在保持人类对所有主要人才招聘决策的控制的同时自动化劳动密集型任务，可以实现更高的效率和更好的结果。
识别适合您业务的正确技能。建立强大的技能框架应该从与潜在新员工的第一次接触开始。通过分析招聘过程中捕获的技能数据，Workday技能云使用AI和ML技术来建议工作、提供技能推荐，并实现智能的基于技能的招聘。
扩大和多样化候选人池。如果没有正确数据的视角，公司可能会无意中招聘与当前人才相似的员工，而没有考虑招聘新兴技能集以促进业务增长。Workday技能智能基础可以帮助您通过扩大候选人池并提供公平的、由AI驱动的工作推荐来建立多元化的团队。
AI在人才管理中的作用
保留和培养顶尖人才是组织的永恒优先事项，而成功的一个重要因素是拥有及时的数据驱动的洞察力。嵌入AI的HR解决方案可以在相关时提供员工洞察力，使业务领导者能够在员工生命周期的每个阶段支持人才，从个性化的员工入职到技能学习和发展。以下是三个领域，AI正在加速高绩效和积极参与的团队的发展：
了解您的技能组合。如果没有适当的监督，不连贯的技能管理系统往往会导致不必要的技能差距和与员工的摩擦。Workday将您的人才和技能数据连接起来，作为现代基于技能的人才战略的基石。不仅如此，Workday技能云还允许用户导入和规范化外部技能数据，将多个来源的技能数据连接起来，以获得更强的洞察力。
生成量身定制的职业发展。当员工收到千篇一律的发展机会时，离职率会上升。AI可以根据个人目标生成职业路径，这些数据包括员工提供的数据。通过建议个性化的临时工作、导师和内部流动机会，您可以确保员工看到他们在您公司的未来职业发展。
创建个人学习路径。除了职业发展之外，AI还可以协助自动化的个性化学习。通过根据员工的具体学习风格和技能差距推荐培训课程，AI将每个员工的需求放在首位。此外，AI生成的管理者行动有助于减轻您的人力领导者的压力，赋予他们信心去支持他们的团队。
AI在员工体验中的作用
随着技术以快速的速度不断发展，员工的期望也在不断演变。与不断变化的个人优先事项一起，这些不断演变的期望使得在大规模上创造令人满意的员工体验变得越来越复杂。根据Workday“AI IQ：企业中人工智能的洞察”全球研究，1000名商业决策者中有四分之三的人感到压力，需要增加对AI和ML的投资以改善员工体验。以下是未来HR管理团队已经创造更具参与感的员工队伍的三种方式：
简化管理者和员工的工作流程。每当员工在日常工作中遇到摩擦时，这就是员工体验失败的一个例子。生成数据驱动的洞察力和建议很重要——但您的员工和管理者如何访问这些数据呢？Workday的统一平台方法使用户能够充分利用AI，无论是在办公桌前还是在移动中。
呈现特定主题的员工反馈。衡量员工体验计划的成功需要定期进行员工调查，但呈现特定主题可能很困难。使用NLP技术，我们的员工调查平台Workday Peakon Employee Voice使用户能够搜索员工反馈以找到相关评论。通过智能地确定每次搜索的上下文含义，您可以识别员工用他们自己的话认为重要的内容。
总结大量的反馈。即使在呈现相关评论之后，阅读大量的员工反馈也是耗时的。由于NLP技术可以推断上下文含义，它还可以简洁地总结大量的语言数据。我们的NLP技术为管理者提供来自反馈的顶级洞察力，使他们有时间采取直接行动。
在Workday“AI IQ：企业中人工智能的洞察”调查中，65%的受访者表示现有的AI和ML部署改善了员工体验。
目前HR在应用AI的Top3主题
3. AI为人力资源中管理带来哪些收益？
现代首席人力资源官需要无处不在，利用几乎涵盖员工生命周期每个方面的最新数据。通过采用AI工具，HR专业人员可以转变HR职能，并保持在战略和规划的前沿。依赖传统手动流程的领导者可能会被即将到来的信息浪潮所淹没。
根据Workday“AI IQ”全球研究，99%的决策者认为投资AI可以带来商业利益。主要原因包括改善决策（41%）、自动化业务流程（35%）和改善员工留存/体验（32%）。以下是AI已经在推动HR性能提升的一些领域：
减少重复的手动任务，让员工专注于大局
生成内容，如工作描述、知识文章和职业规划
使人力资源领导者能够以更快的速度和更高的准确性做出数据驱动的决策
导入外部技能数据并将其与现有数据关联，创建开放和连接的技能生态系统
分析技能、理解它们之间的关系并将这些洞察力映射到大规模的劳动力中
将合适的内部或外部候选人与合适的角色连接起来
为每个人创建长期的职业和学习路径
通过个性化的员工体验赋予员工权力，推动参与度
当下正是人工智能（AI）的发力时刻。尽管大多数企业在采购新解决方案时已具备AI意识，但在技能与资源投入方面仍显不足。HR领导者必须主动推进AI落地，统筹变革管理，方能助力企业赢得竞争优势。
数据洞察
87% - 受访企业在技术采购决策时会考量AI与机器学习（ML）因素，22% - 受访者认为，缺乏具备相关技能的资源是其组织AI/ML应用未达预期的主因
4. AI Agent在HR领域的应用
人力资源部门越来越需要在提高运营效率与提供个性化员工支持之间取得平衡。人工智能助手正在帮助人力资源团队扩展关键流程——例如入职和内部流动——同时提升员工体验。
虚拟HR Agents通过对话界面解决员工常见的问题——如福利、休假政策或薪酬问题——从而减少工单数量并提高满意度。
内部流动Agents会扫描技能档案、绩效历史记录和空缺职位，以推荐个性化的职业机会，挖掘员工可能未曾考虑过的选择。
入职Agents协调个性化的任务清单，自动化提醒，并根据角色、地区和合同类型调整工作流程，从而减少从第一天起的摩擦。
绩效反馈Agents分析目标、反馈周期和团队动态，以及时提示进行绩效评估和成长对话。
技能推断Agents通过分析项目参与情况、反馈和行为数据，识别员工队伍中出现的新兴或潜在能力。
5. AI与人力资源的未来
展望未来，AI将为HR领导者带来前所未有的机遇。随着技能型经济时代的到来，人力资源团队必须向战略职能转型。在这个崭新的工作时代，AI将成为企业保持领先地位的必备工具——这也正是未来市场领军者们当下纷纷布局AI的原因。
选择AI解决方案的两大关键：透明与可信
需警惕那些空谈"AI赋能"却缺乏技术细节的供应商。Workday作为唯一将人工智能与机器学习深度嵌入应用核心的主流HCM提供商，其解决方案原生集成AI/ML能力，让您告别复杂的系统整合难题。
我们的《AI IQ》报告显示，仅29%的企业领导者对当前AI应用的道德性充满信心。Workday始终秉持前瞻性理念：
开发责任AI，确保人类决策者始终掌控关键环节
恪守伦理准则，建立覆盖AI研发全流程的治理机制（通过"责任AI计划"）
坚守四大核心信念：
激发人类潜能
创造社会价值
捍卫透明公平
践行数据隐私保护承诺
